Agile, Scrum y TOC para empresas de servicios
José Manuel Hernández Agudo
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044. Retrospectiva en servicios: mejorar el sistema, no buscar culpables
En muchas empresas de servicios, cuando algo sale mal, la primera reacción suele ser buscar quién falló. Pero una buena Retrospectiva no va de eso. No va de señalar personas, repartir culpas o…
043. Sprint Review en servicios: enseñar valor real, no solo tareas terminadas
En muchas empresas, la Sprint Review se entiende como una demo, una presentación de tareas acabadas o una reunión para enseñar que el equipo ha estado ocupado. Pero una Sprint Review bien hecha va…
042. Sprint Planning en servicios: planificar sin olvidarse de la operación diaria
Planificar un Sprint en una empresa de servicios no es tan sencillo como llenar una lista de tareas y esperar que todo salga perfecto. Porque en servicios siempre aparece la realidad. Incidencias…
041. La Daily Scrum en empresas de servicios: coordinar sin convertirla en una reunión de seguimiento
La Daily Scrum es uno de los Eventos más conocidos de Scrum… y también uno de los peor entendidos. En muchas empresas de servicios acaba convertida en una reunión diaria de seguimiento, donde cada…
040. Cuando Scrum en servicios se convierte en teatro: roles, eventos y tableros sin cambio real
En este episodio cerramos la serie dedicada a los roles y figuras de Scrum en empresas de servicios con una reflexión incómoda, pero muy necesaria. A veces una empresa dice que trabaja con Scrum…
039. Los actores invisibles de Scrum en servicios: los que no están en el equipo, pero afectan al flujo
En este episodio continuamos la serie sobre Scrum aplicado a empresas de servicios mirando más allá de los roles oficiales. Ya hemos hablado del Scrum Master, del Product Owner y del Equipo Scrum.…
038. El Equipo Scrum en empresas de servicios: autonomía, responsabilidad y foco en el cliente
En este episodio cerramos la primera parte de la serie sobre roles Scrum hablando del verdadero corazón de Scrum: el Equipo Scrum. En una empresa de servicios, un equipo no es simplemente un grupo…
037. El Product Owner en empresas de servicios: priorizar valor sin perder de vista la operación
En este episodio continuamos la serie sobre roles Scrum aplicados a empresas de servicios hablando del Product Owner. Muchas veces se piensa que el Product Owner es simplemente quien apunta tareas…
036. El Scrum Master en empresas de servicios: el rol que protege al equipo y mejora el flujo
En este episodio empezamos una nueva serie dedicada a los roles de Scrum aplicados a empresas de servicios. Y comenzamos por una figura muchas veces mal entendida: el Scrum Master. En muchas…
035. Cuando el ticket se rompe entre N1 y N2
En muchos servicios IT, el problema no está en que la gente trabaje poco, sino en que el trabajo pasa mal de unas manos a otras. En este episodio hablamos de uno de los puntos más delicados de la…
034. El backlog no es una lista: es una decisión
En muchas empresas de servicios, el backlog acaba convertido en un cajón desastre: tareas pendientes, incidencias, mejoras, urgencias, peticiones del cliente, deuda técnica y compromisos que alguien…
033. KPIs que engañan: cuando medir no es entender.
En los servicios IT medimos de todo: tickets abiertos, tickets cerrados, tiempos de resolución, cumplimiento de SLA, productividad, backlog, escalados, satisfacción del cliente… Pero medir mucho no…
032. Cadena Crítica y Agile: proteger el flujo, no las tareas
En este episodio nos metemos de lleno en CCPM, la Gestión de Proyectos por Cadena Crítica, y la conectamos con Agile, Scrum, Kanban y TOC para entender cómo gestionar proyectos complejos sin vivir…
031. KPIs en Agile: medir no es controlar
En este episodio hablamos de KPIs en Agile, pero desde una mirada práctica: medir el éxito no consiste en acumular números, gráficos y dashboards, sino en entender mejor qué está pasando en el…
030. Resistencias al cambio: escuchar antes de empujar
En este episodio hablamos de una de las grandes dificultades en cualquier proceso de transformación: la resistencia al cambio. Pero no desde la idea simplista de que “la gente no quiere cambiar”,…
029. Scrum, Kanban y sentido común en servicios
En este episodio hablamos de cómo personalizar frameworks híbridos combinando Scrum, Kanban y mucho sentido común. Analizaremos por qué antes de elegir un método hay que entender el tipo de trabajo…
028. Frameworks híbridos: adaptar sin improvisar
En este episodio hablamos de los frameworks híbridos: una forma práctica de combinar enfoques como Scrum, Kanban, TOC y Waterfall para adaptarse mejor a la realidad de las empresas de…
026. Cómo TOC fortalece los Frameworks Ágiles
En este episodio hablamos de cómo TOC, la Teoría de las Restricciones, puede fortalecer los Frameworks Ágiles. Scrum, Kanban, XP, SAFe, LeSS o Crystal aportan estructura, ritmo, visibilidad y…
027. Scrumban: orden y flujo en servicios
Scrum aporta cadencia, foco y mejora continua. Kanban aporta visibilidad, flujo y control del trabajo en curso. Pero ¿qué ocurre cuando un equipo de servicios necesita un poco de ambos mundos? En…
025. Roles Scrum: quién hace qué y por qué importa
En este episodio hablamos de los roles y responsabilidades dentro de Scrum: Product Owner, Scrum Master y Developers. Pero no desde una visión teórica o académica, sino desde la realidad de una…
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