BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.
Daniel Renggli
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Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife
Eine herausragende Customer Experience gelingt nur, wenn wir aus vorhandenen und noch zu beschaffenden Daten die richtigen Rückschlüsse ziehen Summary Insights zu Kunden und Kundinnen und deren…
Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives
Werbung hat einen oft unterschätzten Einfluss auf die Kundenerlebnisse und letztlich auf die Kundenzufriedenheit Summary In diesem Podcast diskutieren Daniel Renggli und Dennis Lück über die…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce
BeyondCXM: Wie Technologie und KI-Agenten die Customer Experience verändern – mit Teresa Martinez In der siebten Ausgabe der Miniserie zum Thema Künstliche Intelligenz spricht Daniel Renggli mit…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 6. Teil. Mit Rolf Jeger, VOIMA
Beyond CXM – Generative KI und KI-Agenten für eine bessere Customer Experience Zu Gast: Rolf Jeger, Leiter der Digital- & KI-Agentur VOIMA Host: Daniel Renggli, Strategieberater für Marketing,…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 5. Teil. Mit Jan Schoenmakers, Hase & Igel
Beyond CXM – Episode 40: Analytische KI als Gamechanger im Customer Experience Management Zusammenfassung In der 40. Episode des Podcasts Beyond CXM und dem fünften Teil der KI-Miniserie begrüßt…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 4. Teil. Mit Monika Staubli, Genesys
Beyond CXM – Customer Experience Management weitergedacht Episode: Künstliche Intelligenz im Customer Service – Mit Monika Staubli Gast: Monika Staubli, Senior Account Executive bei Genesys Host:…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 3. Teil. Mit Georg Blum, 1A Relations
Shownotes für Episode 38 von BeyondCXM - Customer Experience Management weitergedacht Episodentitel: Customer Experience im Zeitalter der KI – 3. Teil. Gast: Georg Blum, 1A Relations Moderator:…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 2. Teil. Mit Ivana B. Lachner, Adobe
Shownotes: Beyond CXM - Customer Experience Management weitergedacht Episode: Customer Experience im Zeitalter der KI – 2. Teil Gast: Ivana B. Lachner, Alliances & Business Development Executive…
Customer Experience im Zeitalter der KI – 1. Teil. Mit Kai Stübane, Docusign
Shownotes: Beyond CXM - Custom Experience Management Weitergedacht Episode: Customer Experience im Zeitalter der KI – 1. Teil Gast: Kai Stübane, Managing Director DACH bei DocuSign Moderatoren:…
Wie meistern wir die Zukunft – im CX-Management und als ganzes Unternehmen? Mit Anne M. Schüller
Shownotes: Beyond CXM - Custom Experience Management Weitergedacht Episode: Wie meistern wir die Zukunft in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten? Gast: Anne M. Schüller, Managementdenkerin,…
Wie wichtig ist das Thema Nachhaltigkeit für die Customer Experience? Mit Marc Sandmeier
Podcast: Beyond CXM – Customer Experience Management weitergedacht Host: Daniel Renggli Gast: Marc Sandmeier, Sustainability Lead bei Baloise Schweiz Erscheinungsdatum: 20. Januar 2025 In dieser…
Welche Rolle spielen CIOs bei der Erbringung einer guten Customer Experience? Mit Kai Stübane
Shownotes für die Episode von Beyond CXM: Die Rolle der CIOs im Customer Experience Management Episode Titel: Welche Rolle spielen CIOs bei der Erbringung einer guten Customer Experience? Gast: Kai…
Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer Experience? Mit Annika Björck
Shownotes für Episode 32 von „Beyond CXM – Customer Experience Management weitergedacht“ Episoden-Titel: Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer Experience? Gast: Annika…
Weshalb unterschätzen viele Unternehmen die Bedeutung eines guten Kundenservice? Mit Nils Hafner
Nils Hafner macht im Gespräch mit Daniel Renggli u.a. die folgenden Aussagen: Das Top-Management sieht Kundenservice häufig als etwas Notwendiges, das aber primär nur Geld kostet. Das Top-Management…
Wo setzen wir die Prioritäten für eine herausragende Customer Centricity? Mit Cyrill Luchsinger
Cyrill Luchsinger sagt in dieser Episode viel Interessantes, unter anderem Folgendes: «CX-Verantwortliche müssen Prioritäten setzen. Führung und Governance sind essenziell.» «CX-Mitarbeitende sollten…
Fördern weiblich geprägte Führung und Kultur eine positive Customer Experience? Mit Elena Schmidt
Daniel Renggli und Elena Schmidt sprechen in dieser Episode über Unterschiede von männlich geprägter und weiblich geprägter Führung. Aber auch über die Wichtigkeit von diversen Teams. Daniel stellt…
Wie gelingt eine gute Customer Experience trotz hohem Automationsgrad? Mit Dr. Sebastian Pyka
In den letzten Jahren prägten Begriffe wie Kundenzentrierung, Customer Journey und Customer Experience den Aufbruch und den paradigmatischen Wandel in den Unternehmen in Richtung Kunde. Oft ist aber…
Wie nutzen wir die Digitalisierung für mehr Kundenfokus und eine bessere CX? Mit Christian Peter
Das Gespräch zwischen Christian Peter und Daniel Renggli hat folgende Schwerpunkte: Einordnung CX • Brand Awareness / Brand Experience / Customer Experience • Brand Promise <> Customer…
Kundenzentrierung gelingt nicht ohne effektives Change Management. Mit Alexandra Müller-Stingl
Fragen, die in dieser Folge beantwortet werden: Wie gelingt Change? Wie gelingt eine reibungslose Transformation in einem Unternehmen? Gibt es Organisationsformen, die eine Transformation…
Brand Experience, Customer Relations und CX-Management im Markendschungel. Mit Tobias Lüder
Die Akquisition und Konsolidierung etablierter Marken bergen Risiken. Wie gelingt also ein erfolgreiches Rebranding – und wie verhindern wir das Abwandern von Kund:innen? Wie nutzen wir die…
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BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht. has published 44 episodes since May 2021, covering topics in Business, Management.
BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht. is currently highly active with new episodes every 2 months. Average episode length is 46m.
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