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#21 Importa-se de ter trabalho?
Quantas vezes acontece querermos comprar e tudo o que sentimos do outro lado é uma entidade ou alguém a dificultar -nos a vida?Neste episódio, partilho uma experiência pessoal onde 2 empresas com…
S2E21 #20 Com ou sem gratificação?
Neste episódio, destaco um detalhe sobre gratificações que pode fazer toda a diferença. A gratificação, em particular no sector da restauração, é algo por vezes encarado com algum "tabu". Há quem…
S3E19 #19 Esperar o inesperado!
Existirá algo mais poderoso, na experiência do Cliente, do que surpreender com o inesperado? Neste episódio, relato a forma como fui surpreendida de maneira inacreditável e demonstro o quanto uma…
#18 Atirei para a relva!
Para hoje, Carla Carvalho Dias traz um episódio insólito (gravado na época natalícia) - uma história que podia ter mesmo acabado num "bonito serviço"! Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma…
#17 A Excelência nos detalhes!
2025: novo ano, o lema de sempre - "Simples, bem feito, sempre"! Neste episódio, Carla Carvalho Dias traz uma história que ilustra este mote na perfeição. Afinal, o passo extra não precisa de ser um…
#16 Pessoas Felizes, Clientes Felizes!
No último episódio do ano, Carla Carvalho Dias traz duas histórias que ilustram a tão famosa expressão no mundo da Cultura das Organizações: pessoas felizes, Clientes felizes. Afinal, a experiência…
#15 Mande-me um mail?
Conhece o síndrome do "envie-me um e-mail"? No episódio de hoje, Carla Carvalho Dias traz dois exemplos que ilustram tão bem este tema. Deixa ainda uma nota importante a reter: "Bonito Serviço é não…
#14 Simplicidade no pagamento do parque!
No Bonito Serviço de hoje, Carla Carvalho Dias dá a conhecer um exemplo de profissionalismo e atendimento preimum que a deixou estupefacta (no bom sentido). Uma história que ilustra, uma vez mais,…
S2E13 #13 Tou! A simplicidade e humor do Sr. Zé!
A história de hoje passa-se num restaurante tradicional da baixa de Coimbra e vem provar que a afabilidade, a graça e a hospitalidade nunca passam de moda. E o senhor Zé mereceu um cartão TOP…
#12 - O Passo Extra!
Os protagonistas da história de hoje, cujas tarefas diárias são tantas vezes desvalorizadas, marcaram a diferença por darem, de forma simples e marcante, "aquele passo extra". "Achei genial!" foi o…
#11 Um café ou uma atitude TOP?
Depois de uma merecida pausa, o Bonito Serviço está de regresso com mais histórias TOP Service. Neste episódio, Carla Carvalho Dias expõe uma situação pela qual passou e reflete sobre a diferença que…
S2E10 #10 Simples, Bem Feito, Sempre... no Banco!
"Serviço de excelência é fazer o simples, bem feito, sempre" já se tornou um lema da Carla Carvalho Dias. O episódio de hoje ilustra-o na perfeição. Servir com excelência não tem que ser complicado,…
S2E9 #9 Multitasking de Excelência!
Este episódio do Bonito Serviço é dedicado a todos aqueles que, mesmo cansados, assoberbados e com poucos recursos, dão o passo extra, sempre, com um sorriso. O protagonista desta história é um…
S2E8 #8 Quando a humildade falta, temos desconexão e não é só no cabelo!
Este episódio envolve beleza, mas também envolve muita desconexão. Desconexão no cabelo, na equipa e, acima de tudo, no serviço prestado. É a prova de que servir é uma arte que exige conhecimento mas…
S2E7 #7 O simples e inesperado disco desmaquilhante!
Neste episódio, Carla Carvalho Dias reflecte sobre como a aparente simplicidade de um gesto pode ser TOP Service. É "só" fazer o simples, bem feito, sempre e esta história vem prová-lo! Tudo sobre…
S2E6 #6 Um simples presente a um fiel companheiro?
Uma história especial, com uma pessoa especial, num contexto especial e onde se prova, uma vez mais, que serviço de excelência e experiências memoráveis surgem, muitas vezes, do simples aplicado ao…
#5 Nem tudo é bonito ao serviço!
Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão…
S2E5 #4: Zappos e o ramos de flores
Uma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura…
S2E4 #3: Casamento e boda surpresa!
Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena! Tudo sobre experiência cliente em…
S2E3 #2: Como perder um Cliente em segundos... ou não!
Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de…
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