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Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.
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#071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)
Entender o público do agronegócio exige ir além de estereótipos e reconhecer a diversidade de perfis, culturas e necessidades que existem no campo. Esse mercado, que representa parcela significativa…
#070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma
O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados,…
#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)
A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar…
#068 O nivelamento da experiência do cliente no agro | Melliny Fensterseifer
A maturidade em experiência do cliente na América Latina varia amplamente entre países e setores, exigindo governança regional e padronização de práticas para garantir avanço uniforme. No…
#067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)
Relacionamento se constrói no dia a dia — e especialmente nos momentos difíceis. A empresa que aprende a acolher a dor do cliente, a escutá-lo com empatia e a responder com agilidade, cria um vínculo…
#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)
O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam…
#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)
Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa…
#064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)
A jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a…
#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)
A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em…
#062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)
Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a…
#061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)
Uma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que…
#060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)
A experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal,…
#059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)
O PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para…
#058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)
A experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do…
#057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)
O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de…
#056 A jornada da criança numa loja de brinquedo vai do lúdico ao tecnológico | Paulo Henrique de Toledo Farroco (Ri Happy)
As lojas de brinquedos combinam experiências lúdicas e tecnológicas para atender diferentes perfis de clientes. No ambiente físico, as crianças exploram, experimentam e interagem com os produtos,…
#055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana Bernardes
No mundo dos negócios, o sucesso do cliente transcende a mera venda, focando na conquista de seus objetivos através de soluções eficazes. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas…
#054 Gestão de pessoas e o impacto na gestão de clientes | Marco Tulio Magalhães, Daiane Leite, Bruno Camelo (Algar Tech CX)
No mundo corporativo, a percepção dos funcionários como indivíduos completos é crucial para o sucesso na gestão de clientes. Líderes bem treinados são essenciais para direcionar e valorizar suas…
#053 Como o atendimento empático é fundamental para serviços essenciais | Renata Cristina (Culligan Brasil)
A qualidade da água é um tema crítico de saúde no Brasil, especialmente em regiões sem acesso a água potável. Neste episódio do Cast Xperience, conversamos com Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas,…
#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)
A integração da inteligência artificial no atendimento ao cliente busca equilibrar eficiência e personalização. A tecnologia é usada para resolver questões simples e direcionar problemas complexos a…
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Cast Xperience has published 71 episodes since November 2021, covering topics in Business.
Cast Xperience is currently sporadic with new episodes every 2 weeks. Average episode length is 33m.
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