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Knowledge Management et IA : on en parle comme d'une tendance… mais pour certains, c'est le quotidien.Et quand on creuse, on découvre que derrière les buzzwords, il y a des enjeux très concrets. Des…
S1E7 Le conseiller client à l'ère de l'IA : mode d'emploi
Être conseiller, c’est bien plus que répondre… c’est vraiment accompagner.Et certains échanges résonnent particulièrement. Et celui-ci en fait partie.Le temps d’écouter, de comprendre, de laisser de…
S1E6 Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée
On dit souvent que les parcours ne sont jamais linéaires.Qu’ils sont faits de détours, d’explorations, de remises en question… et parfois de retours aux sources. Le nouvel épisode du podcast raconte…
S1E5 Les nouvelles tendances 2026 de la relation client
Jonathan Da Costa est dirigeant et fondateur de GetHumanCall, société spécialisée dans l'externalisation de la relation client à Madagascar. En plus d'avoir une expérience significative de plus de 15…
S1E4 La relation client, un art de la scène ?
Céline Forest est Directrice des Opérations et de la Relation Client chez Roole, un club automobile qui propose des solutions de protection contre le vol ainsi que des garanties complémentaires à…
S1E3 Pourquoi la “simple” relation client ne suffit plus
« L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets sont décorellés. [……
S1E2 Manager des conseillers à l'ère de l'IA
Et si l’IA avait besoin… d’un peu de cœur ? ❤️🎙️ Dans ce nouvel épisode d’Empower Time, François Castro-Lara reçoit Salima Belghit, la CEO d’OLM, conférencière et ancienne Responsable Qualité…
S1E1 Empower l'expérience client avec les meilleurs outils IA
Quand on dirige une équipe mobilisée 24/7 pour accompagner les utilisateurs, chaque journée est un défi… et une source d’apprentissages.🎙️ Pour la Journée Internationale du Podcast, on lance notre…
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