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Transformation digitale : pourquoi tout se joue au cadrage
Tout projet de transformation digitale débute par une phase de cadrage. Celle-ci a un rôle primordial pour le bon déroulement du projet, sa réussite du projet et la relation avec le client. Dans cet…
Les émotions de vos clients sont-ils la clé de leur loyauté ?
Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.Dans cet…
Comment réaligner les outils avec la vision d’entreprise ?
Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener avec attention pour être sûr de son efficacité et de…
L'IA agentique face à la réalité terrain : retour sur 30 projets
Après avoir mené plus d'une trentaine d'expérimentations sur l'IA agentique de Salesforce, Arnaud Le Pestipon, expert Salesforce chez Deloitte Digital, nous donne son retour d'expérience et ses…
Réinventer la culture d’entreprise grâce au pilotage par la valeur
Le pilotage par la valeur permet de recentrer la valeur intrinsèque d'un projet au cœur de la culture de l'entreprise impactant ainsi le business, la satisfaction client et les collaborateurs.…
Les défis et innovations qui transforment l'e-commerce d'aujourd'hui et de demain
L'e-commerce est un terme aujourd'hui populaire et fortement lié à l'expérience client mais sait-on vraiment ce qui se cache derrière ? Qu'est-ce que cela englobe ? Quels sont les principaux enjeux…
Accessibilité numérique : contrainte ou opportunité en 2025 ?
L'accessibilité numérique est un enjeu d'actualité qui, en 2025, prend une dimension légale et pour lequel toutes les entreprises françaises sont concernées. Alors, contrainte ou opportunité ? Dans…
Le futur de la personnalisation marketing avec Adobe
L'Adobe Experience Makers est un moment de partage autour des métiers de l'expérience client et des projets innovants en la matière.Cette année encore, nous avons eu la chance d'y participer et c'est…
Salesforce a-t-il révolutionné la relation client avec Agentforce ?
Vous en avez peut-être entendu parler : Agentforce est là ! Mais alors, qu'est-ce que c'est ? Comment cela va impacter les entreprises ? Comment cela va influer sur l'expérience des clients dans leur…
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