Publishing Details
Contact & Outreach
About This Podcast
Social Media
Explore Statistics
Recent Episodes
L'erreur à 80k€ : recruter avant d'avoir structuré mon équipe CS
💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurerDans cet épisode :✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding✓ Le déclic : structure AVANT…
De "gentil CSM" à générateur de 40k€ d'expansion : mon déclic
💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclicDans cet épisode :✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes✓…
Galère d'onboarding manuel : comment j'ai décidé de tout automatiser
⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CSDans cet épisode :✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs✓ Le déclic : un client perdu par oubli✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser✓ Le…
L'appel client que j'aurais pu éviter si j'avais regardé mes signaux de risque
💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviterDans cet épisode :✓ L'histoire d'un churn à 14k€✓ Les 5 signaux que j'ai ratés✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique)🎁 TEMPLATE GRATUIT…
Syndrome de l'imposteur en CS : comment je l'ai dépassé (et comment tu peux le faire)
💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasserDans cet épisode :✓ Mon expérience perso✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)✓ 3 actions concrètes pour toi🎁 FORMATION :CS Performer :…
Je débute en CSM : ce que j'aurais aimé qu'on me dise dès le premier jour
🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamaisDans cet épisode :✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)✓ 3 actions concrètes…
S2E1 Les galères de CSM pompier : comment reprendre le contrôle
🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?Dans cet épisode :✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)✓ Les 3 causes racines✓ Le framework pour reprendre le contrôle🎁 RESSOURCE GRATUITE…
T’es CSM ? T'es pas censé(e) galérer tout(e) seul(e) ! - Découvre CS NATION
J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success. Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !Dans cet…
Les 6 freins qui empêchent les CSM d’agir (et comment les dépasser)
Tu veux avancer, mais tu bloques ? Ce n’est pas de la flemme, c’est souvent des freins internes : syndrome de l’imposteur, peur de l’échec (ou même de la réussite), procrastination stratégique ou…
Épisode spécial – “Dans les coulisses de CS Performer” - Ma formation signature
Aujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer, mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus…
Ce que la formation m’a permis de débloquer (et que j’aurais jamais appris seule)
Et si se former, c’était pas pour combler une faiblesse… mais pour révéler ta puissance ?On croit souvent que la formation sert juste à combler un manque. Moi aussi, je pensais ça… jusqu’au jour où…
Pourquoi j’ai quitté un CDI qui faisait rêver ? - Dire non pour se respecter
Tu crois que le plus dur, c’est de dire non aux autres ?Parfois, le vrai challenge, c’est de se dire oui à soi-même… même si ça veut dire quitter un CDI confortable, un titre qui claque et toutes les…
Assertivité, respect, efficacité : pourquoi tu dois arrêter de tout accepter !
On ne t’apprend jamais à dire non à l’école.On t’apprend à cocher les cases, à faire plaisir, à être performant(e)… mais jamais à poser tes limites.Pourtant, c’est le vrai secret pour gagner en…
Comment un simple commentaire LinkedIn a changé ma vie pro
"Tu crois que t’as pas de réseau ?Moi aussi, je pensais ça… jusqu’à ce que certaines rencontres retournent complètement ma carrière."Dans cet épisode, je te raconte comment un simple commentaire…
Passer de CSM à Head of - 3 erreurs à éviter pour ne pas finir en mode survie
Tu crois que devenir Head of CS, c’est juste la suite logique ?Moi aussi, je l’ai cru… jusqu’à ce que la réalité me rattrape (et me mette une bonne claque !) Dans cet épisode, je te raconte comment…
Démo client en solo : Le jour où j’ai dû improviser… parce que le commercial a disparu !
Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ? Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success ! Dans cet…
Épisode #5 - Ma pire semaine en tant que CSM : le jour où j’ai failli craquer
Cette semaine, je t’embarque dans les coulisses de ma pire semaine en tant que CSM — celle où j’ai failli tout envoyer valser (et pas qu’une fois 🫠). Entre les onboardings qui s’enchaînent, les…
Épisode #4 - “Je suis CSM, pas agent support ! "
Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre…
Épisode #3 -Séniorité ou légitimité : comment prendre ta place (et la garder) en Customer Success
Tu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ?Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ?Dans cet épisode, je…
Épisode #2 -Upsell & cross-sell en Customer Success : Les clés pour vendre sans forcer
Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ? Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM…
Frequently Asked Questions
Galères de Customer Success Manager ! has published 22 episodes since May 2025, covering topics in Business, Careers.
Galères de Customer Success Manager ! is currently active with new episodes weekly. Average episode length is 17m.
Sign up on Grep.FM to access contact details for Galères de Customer Success Manager !, including email and social media links.
Similar Podcasts
Le Podcast de Pauline Laigneau
Pauline Laigneau
834 episodes
Le Podcast de Pauline Laigneau
Pauline Laigneau
802 episodes
La Cravate
Yohan Zuckmeyer
155 episodes
Fleur d'avocat
Lilas Louise Maréchaud
530 episodes
Ressentir
Jessica Troisfontaine
189 episodes
Outils du Manager
Cedric Watine
796 episodes