Hafners CX Podcast
Prof. Dr. Nils Hafner
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S1E18 Episode 18 - wie Kaufland Preisführerschaft und Differenzierung unter einen Hut bringt
Hafner unterhält sich mit Michael Lüttgen, Mitglied der Geschäftsleitung Kunde und Chief Customer Officer bei der Kaufland Stiftung & Co. KG. Dabei wird deutlich, warum Michaels Herz für den…
S1E17 Episode 17 - Wie ein umfassendes Skillset bei der Implementation einer CDP hilft
Hafner unterhält sich mit Kristina Klahm, Expertin aus dem CX Bereich und aktuell Projektleiterin für die CDP bei der e.on aus Essen. Bemerkenswert an dieser Episode ist, dass deutlich wird, wie…
S1E16 Episode 16 - Wie SIGNAL IDUNA methodisch kundenzentriert wird.
Hafner unterhält sich mit Markus Lange, Tribe Head CX bei der SIGNAL IDUNA. Bemerkenswert an dieser Episode ist, wie die Anwendung agiler Methoden den Weg zur Kundenzentrierung der SIGNAL IDUNA als…
S1E15 Episode 15 - Wie Marketing Technology das internationale Wachstum von Sartorius beflügelt
Hafner unterhält sich mit Lars Hanf, Head of Marketing für den Bereich Bioprocess Solutions, bei Sartorius in Göttingen. Die Reise beginnt mit den verschiedenen Stationen von Lars auf seinem Weg zum…
S1E14 Episode 14 - wie Friktionen die Service Profit Chain stören
Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management. Volker erklärt, wie seine Forschung und Berufspraxis unter anderem…
S1E13 Episode 13 - Veränderung als wichtigster Wert in der Firma bei BSI - Business Systems Integration
Hafner redet mit Markus Brunold, CEO von BSI. Die beiden kennen sich seit langer Zeit und BSI fördert auch den CEX Trendradar seit Beginn. Spannend ist der Weg von Markus bei BSI vom Abschluss des…
S1E12 Episode 12 - Kundenmanagement im B2B Handel bei Dobi House of Beauty
Hafner redet mit Stefan Zolliker. Die beiden haben sich vor langen Jahren an der ZHAW in Winterthur kennen gelernt. Und neulich wiedergetroffen. Beim CX Circle von solutions. Das war spannend. Denn…
S1E11 Episode 11 - Service-Innovationen bei der Deutschen Telekom mit Dr. Stefan Kohn
Hafner redet mit Dr. Stefan Kohn. Die beiden haben sich auf dem ersten Event zu ChatGPT und grossen Sprachmodellen bei Forward Partners und dem Service Excellence Cockpit in Zürich kennen gelernt.…
S1E10 Episode 10 - Feedbacktime mit Heiko Brömmelstrote
Hafner redet mit Heiko Brömmelstrote, Founder and CEO bei Feedbacktime. Und der erklärt ihm, warum Designer gut für Kundenfeedback sind, Feedback mehrheitlich ein Geschenk ist und es natürlich auch…
S1E9 Episode 9 - Die CX liegt im Ökosystem: CXM bei Roche!
Hafner redet mit Jörg Corsten, Senior Digital Transformation & Innovation Director, und Dr. Christian Velten, Strategic Lead Digital Customer Experience. Beide arbeiten bei Roche in Basel! Die…
S1E8 Episode 8 - wie BLS sich kundenorientiert organisiert und gezielt automatisiert
Beat Burkhalter ist gelernter Lehrer. Das wissen wenige. Aber daher kann er besonders gut erklären. Und das merkt man in dieser Ausgabe von "Hafners CX Podcast" sehr schnell. Beats Passion ist der…
S1E7 Episode 7 - wenn Kunden ein Hotel neu denken - Stay Kooook
Wie sieht ein kundenorientiertes Hotel für den Long Style Kunden heute aus? Wie entwickelt man agil neue Angebote im Bereich Gastronomie und Hotellerie? Wie sieht die Zukunft dieser durch COVID 19…
S1E6 Episode 6 - ein neuer Player im Kundenservicemanagement
Nils Hafner und Harald Henn unterhalten sich mit Olav Vier Strawe , dem Gründer des neuen Kommunikationsanbieters VIER (vier.ai) und mit Ralf Mühlenhöver, Head of Product Strategy and Marketing, der…
S1E5 Episode 5 - Digitales Wachstum bei HUK24
Dr. Uwe Stuhldreier ist Digitaler Unruhestifter, Marketier, Vetriebler im Herzen und damit Vorstand der HUK24, Deutschlands grösstem Direktversicherer. Ich habe mich mit Uwe über Kundenorientierung…
S1E4 Episode 4 - Kundenzentrierung bei EnBW
EnBW, Energie Baden-Württemberg AG, ist heute eines der Unternehmen in Deutschland, die in Sachen Kundenorientierung als Best-Practice gelten. Grund dafür ist das CX und Digitalisierungsprogramm…
S1E3 Episode 3 - Erklärbär und Kunden-Dino
Was macht eigentlich die AXA als Versicherungsmarktführer in der Schweiz in Sachen CX? Warum ist das Design von CX Massnahmen in diesem Kontext digital leichter als in der physischen Welt? Muss man…
S1E2 Episode 2 - Ein Gespräch über CX Predictions, CX in der Pandemie und CX Strategie.
In der zweiten Episode von "Hafners CX Podcast" unterhalte ich mich mit Dr. Maxie Schmidt Subramanian. Sie ist Principal Analyst CX bei Forrester in Cambridge, Massachusetts. Wir diskutieren zu den…
S1E1 Episode 1 - der CX Goalkeeper
Gregorio Uglioni, CCXP, ACXS, ist Leiter Customer Experience und Business Excellence beim grössten schweizerischen Kreditkartenunternehmen. Er engagiert sich branchenübergreifend für die Entwicklung…
Frequently Asked Questions
Hafners CX Podcast has published 18 episodes since August 2020, covering topics in Business, Entrepreneurship.
Hafners CX Podcast is currently highly active with new episodes quarterly. Average episode length is 34m.
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