ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

S3E1 Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos

Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… y un servicio colapsado. En este episodio, Camila y…

S2E10 Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX

Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es…

S2E9 Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas

¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta…

S2E8 Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (02)

En esta segunda parte, Julián y Alex se ponen prácticos. Descubre mejores prácticas, cómo evitar los errores más costosos como la sobrecarga de alertas (¡cuando todo es urgente, nada es urgente!) y…

S2E7 Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (01)

En esta primera parte, Julián y Alex te guían a través de los fundamentos esenciales de Monitoreo y la Gestión de Eventos en ITIL 4. Descubre qué son realmente los eventos (spoiler: no todos son…

S2E6 Elevando el ITSM: Decodificando la Gestión de la Configuración del Servicio

Acompañen a Juan Carlos y Camila mientras decodifican la Gestión de la Configuración del Servicio - la práctica que crea un GPS para sus servicios TI. Aprendan cómo prevenir interrupciones a las 3 de…

S2E5 Elevando el ITSM: Release vs Deployment - Detrás del Telón del Cambio

¿Son lo mismo? ¡Para nada! En este episodio, Julián y Alex destapan los mitos y confusiones más comunes entre Release Management y Deployment Management. A través de ejemplos claros y buen humor,…

S2E4 Elevando el ITSM: Proveedor de Servicios, tenemos que hablar...

¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de gestionar expectativas entre clientes y proveedores.…

S2E3 Elevando el ITSM: Incidente a la Vista

Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora…

S2E2 Elevando el ITSM: No es solo papeleo, es la Habilitación del Cambio

En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar los cambios de forma controlada, minimizando riesgos y…

S2E1 Elevando el ITSM: Del Caos a la Cima

S1E7 Cerrando con broche de oro – Solicitudes, niveles de servicio y seguridad

En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de…

S1E6 Excelencia sostenible – ITIL más allá de lo operativo

Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.

S1E4 Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor

Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.

S1E5 Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios

Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de…

S1E3 Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI

Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.

S1E2 Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien

Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.

S1E1 ¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte?

Introducción a los conceptos clave de ITIL 4: Qué es un servicio?Qué es la Gestión de Servicios de TILos actores principalesCómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor