L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses
Charlotte Anglade
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S3E21 Claire Vitoux · Ta to-do list détruit ton expérience entrepreneur (et tu le sais)
Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter---Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye…
S3E20 Benjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants
Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter---Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur…
S3E19 Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]
Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletterTu reçois un email d'un client insatisfait.Ou une objection en pleine…
S3E18 Damien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole [REDIFF]
Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletterDamien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers,…
S3E17 Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients [REDIFF]
Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletterEmeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle,…
S3E16 Emeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment) [REDIFF]
Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletterSans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé…
S3E15 Marilou Carrieu · Le Flowpreneuriat, ou l'expérience client de ta propre vie d'entrepreneur
Il y a des conversations qui te font regarder ta semaine différemment. Celle-là, c'est une d'elles. Dans ce deuxième épisode avec Marilou Carrieu, on a parlé de son concept de Flowpreneuriat : une…
S3E14 Marilou Carrieu · L'expérience client quand on fait du bien-être
Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a…
S3E13 Justine Arma · Expérience podcast : tout ce qu'on fait de travers (et comment réparer)
Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que…
S3E12 Justine Arma · L'expérience client, ça se ressent avant même de commencer
Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente…
S3E11 Sophie Poupaert · Quand tes clients t'offrent un spa (l'expérience client… inversée)
Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se…
S3E10 Sophie Poupaert · L'expérience client en 4 niveaux, ou comment transformer un client en fan absolu
Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle…
S3E9 Benjamin Marchand Lenoir · L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients
L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client.Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir.Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7…
S3E8 Benjamin Marchand Lenoir · Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment)
Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et…
S3E7 Alexandre Martinez · L'humour comme signature de marque (sans le calculer)
Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais…
S3E6 Alexandre Martinez · Créer une direction artistique qui raconte ton histoire
Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo.…
S3E5 Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO
Tu reçois un email d'un client insatisfait.Ou une objection en pleine réunion.Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."Erreur.Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.Le…
S3E4 Damien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole
Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il…
S3E3 Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients
Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son…
S3E2 Emeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment)
Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré…
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses has published 71 episodes since June 2024, covering topics in Business, Entrepreneurship.
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