Maaike Verwer - CX Unwrapped
Maaike Verwer - CX Unwrapped
Publishing Details
About This Podcast
Explore Statistics
Recent Episodes
S2E13 #13 - 𝐖𝐚𝐚𝐫𝐨𝐦 𝐯𝐞𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐚𝐬 𝐰𝐞𝐫𝐤𝐭 𝐚𝐥𝐬 𝐣𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐢𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐦𝐞𝐭 𝐉𝐞𝐫𝐨𝐞𝐧 𝐖𝐨𝐞𝐬𝐭𝐡𝐮𝐢𝐬.
Het thema van deze podcast is mensgerichte verandering in klantcontact. Wat training, coaching en ademhaling voor medewerkers en dienstverlening doenMijn gast is Jeroen Woesthuis, mede-eigenaar van…
S1E12 #12 - Waarom klantbeleving alleen niet genoeg is en wat er wél nodig is met Irene Schaefers.
In deze aflevering van CX Unwrapped ga ik in gesprek metIrene Schaefers, Head of E-Commerce bij Artone/Bertus, een internationaal opererend bedrijf in de muziekindustrie. We hebben het over digitale…
S1E11 #11 - Van theoretische modellen naar mensen: cultuur in de praktijk met Daan Noordeloos
In deze aflevering van CX Unwrapped bespreken we de cruciale rol van cultuur in digitale transformatie en klantgerichtheid. Daan Noordeloos deelt zijn inzichten over hoe cultuur en strategie elkaar…
S1E10 #10 - Van plannen naar praktijk: waarom digitale transformatie vaak mislukt met Sven Gall
In deze aflevering bespreken Maaike en Sven de rol van co-creatie in technologie-implementatie, de invloed van onbewust gedrag op besluitvorming, en de noodzaak van menselijke betrokkenheid in…
S1E9 #9 - De toekomst van Quality Management in klantcontact met Martin Melis
In deze podcast bespreken Martin en Maaike de ontwikkelingen en implementaties van Automated Quality Management (AQM) binnen klantcontactcentra. Ze behandelen de rol van technologie en AI in het…
S1E8 #8 – Klantinzichten door de Outside In lens met Marc Maas
In deze aflevering van CX Unwrapped is Marc Maas, een ervaren expert op het gebied van klantbeleving (CX) en consumentengedrag te gast. Marc & ik bespreken het belang van het begrijpen van…
S1E7 #7 - Noodzaak, visie en succes: lessen van Yvonne en Robert bij Volta NXT
In deze aflevering verkennen we het inspirerende verhaal van de transitie van Volta NXT naar het Genesys-platform, in samenwerking met Sabio. Maaike gaat in gesprek met Robert en Yvonne, die…
#6 - AI within Customer Service with Phil Jordan
In this episode of CX Unwrapped, host Maaike speaks with Phil Jordan, an automation specialist, about the integration of AI in customer experience, particularly focusing on the self-service model at…
#5 - Klantreizen, klantverwachtingen en digitalisatie met Marloes Jacobs
In deze aflevering van CX Unwrapped duik ik samen met Marloes Jacobs in de veranderende wereld van klantcontact. We bespreken hoe technologie niet alleen klantverwachtingen beïnvloedt, maar ook hoe…
#4 - 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞 𝐢𝐧 𝐤𝐥𝐚𝐧𝐭𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚 𝐦𝐞𝐭 𝐖𝐨𝐮𝐭𝐞𝐫 𝐁𝐚𝐤𝐤𝐞𝐫
Hieronder in het kort wat je kan verwachten in deze aflevering: - 𝐃𝐞 𝐮𝐢𝐭𝐝𝐚𝐠𝐢𝐧𝐠𝐞𝐧 𝐯𝐚𝐧 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞-𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐞: Waarom worstelen organisaties vaak met het implementeren van nieuwe technologieën in…
S1E3 #3 - Meten is weten
En nieuwe aflevering waar we het hebben over het meten. Binnen CX is het meten essentieel, het helpt niet alleen om inzicht te krijgen, maar het geeft je concrete handvatten om aan de slag te gaan…
#2 - Digitale Transformatie en Customer Experience
In deze aflevering deel ik 5 stappen over het integreren van Customer Experience een in digitale transformatie.
#1 - Mijn 2 principes voor CX & Digitale transformaties
In deze allereerste podcast, leer je me wat beter kennen en neem ik je mee in 2 helpende principes binnen CX & Digitale Transformaties. ik vind beide principes erg relevant voor ons…
Frequently Asked Questions
Maaike Verwer - CX Unwrapped has published 13 episodes since June 2024, covering topics in Technology.
Maaike Verwer - CX Unwrapped is currently declining with new episodes monthly. Average episode length is 35m.
Similar Podcasts
POM - Een podcast over media, cultuur, technologie en ondernemen
Alexander Klöpping & Ernst-Jan Pfauth
147 episodes
De Technoloog | BNR
BNR Nieuwsradio
508 episodes
Bright Podcast
Bright B.V.
331 episodes
Pointer Podcasts
NPO Luister / KRO-NCRV
40 episodes
Tweakers Podcast
Tweakers
100 episodes
Cryptocast | BNR
BNR Nieuwsradio
901 episodes