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#32. Servicio al cliente - La experiencia hace la diferencia - Parte 2
No necesitas millones de dólares como Disney para crear una experiencia que la gente no olvida. Lo que necesitas es intención.En esta segunda parte cerramos el sistema completo de sensaciones y…
Acciones pequeñas que generan resultados enormes - Carlos Humphrey
Un negocio puede tener buena comida, buen producto y buenas instalaciones… y aun así perder clientes.En este episodio exploramos por qué sucede, qué están pasando por alto muchos líderes y cómo…
#31. Servicio al cliente - La experiencia hace la diferencia - Parte 1
Tu cliente no solo compra lo que vendes — compra cómo se sintió contigo. En este episodio arrancamos una conversación sobre cómo construir experiencias que fidelizan: desde los detalles que pasan…
#30. 6 Pasos para Manejar Quejas - Parte 2
Hay una diferencia enorme entre un negocio que "cumple" y uno que deja al cliente sin ganas de irse a otro lado. En esta segunda parte, cerramos el sistema de 6 pasos para manejar quejas con lo más…
#29. 6 Pasos para Manejar Quejas - Parte 1
Los clientes molestos no son el problema. El problema es no saber qué hacer con ellos. En este episodio desglosamos los primeros pasos para manejar quejas de forma profesional y humana. Hablan del…
#28. Las 4 Necesidades Básicas de los Clientes
Muchos negocios creen que el problema es el precio, el marketing o la competencia.En este episodio desmenuzamos las 4 necesidades básicas de los clientes y cómo influyen en cada decisión de compra,…
#27. La Cultura del Éxito en Servicio al Cliente
En este episodio de Madera de la Buena hablamos sobre lo que realmente construye una cultura de éxito en el servicio al cliente: liderazgo, mentalidad y operación. Exploramos cómo la actitud de los…
#26. El Pilar #1 del Servicio al Cliente
El servicio al cliente no comienza con el cliente… comienza con el dueño, el líder y la cultura interna del negocio. Con más de 30 años de experiencia trabajando con restaurantes, supermercados,…
De Tijuana a la NFL | Alfredo Gutiérrez, Ex Jugador de los San Francisco 49ers
De Tijuana a la NFL no es una historia de suerte, es una historia de trabajo, disciplina, decisiones difíciles y la capacidad de seguir avanzando cuando nadie más está mirando. Una conversación…
#25. Cómo lograr el éxito que deseas en 2026
Cerrar el año no se trata solo de hacer balances, sino de decidir con intención quién quieres ser.En este episodio conversamos sobre hábitos, actitud, disciplina y planeación consciente como pilares…
Platzi, El Caso de Éxito en Educación Digital que Cambió Latinoamérica | CBO Nicole Chapaval
Nicole Chapaval nunca imaginó que terminaría liderando las ventas de Platzi.Hoy, después de 11 años dentro de la empresa, nos abre el corazón y nos comparte cómo pasó de soporte a convertirse en…
Miles de PYMEs, Millones en Ventas: La Historia de Leadsales en LATAM | Cofundador David Villa
En este episodio especial de Madera de la Buena, converso con David Dilla, cofundador de Leadsales, la herramienta que está revolucionando las ventas por WhatsApp en México, Latinoamérica y…
Los Principios Que Construyen Campeones | Cirilo Saucedo
En este episodio de Madera de la Buena, Cirilo Saucedo —ex portero de Xolos de Tijuana— comparte los principios que moldearon su carrera dentro y fuera de la cancha. Hablamos de disciplina,…
#24. ¿La nesecidad en la venta se crea o se identifica?
En este episodio exploramos una de las preguntas más importantes en el mundo de las ventas: ¿la necesidad del cliente se crea o simplemente se identifica?Compartimos nuestra experiencia en el ciclo…
#23. Post-Venta: El Ciclo de la Venta (Parte 7)
En este episodio exploramos la post-venta como última etapa clave del ciclo de ventas. Descubre cómo fortalecer la relación con tus clientes después de la compra, generar lealtad y convertir cada…
#22. Entrega: El Ciclo de la Venta (Parte 6)
En este episodio exploramos la entrega como etapa clave del ciclo de ventas. Descubre cómo fortalecer la relación con tus clientes después de la compra, generar lealtad y convertir cada experiencia…
#21. Cierre: El Ciclo de la Venta (Parte 5)
En este episodio exploramos la fase más decisiva del ciclo de ventas: el cierre. Hablamos sobre cómo convertir una oportunidad en un resultado concreto y qué estrategias marcan la diferencia al dar…
#20. Demostración: El Ciclo de la Venta (Parte 4)
En este episodio exploramos la etapa de demostración en el ciclo de ventas. Aprende cómo mostrar el valor real de tu producto o servicio, generar confianza y diferenciarte de la competencia para…
#19. Calificar: El Ciclo de la Venta (Parte 3)
En este episodio de Madera de la Buena exploramos el paso clave del ciclo de la venta: calificar. Descubre cómo identificar a los prospectos correctos y enfocar tu energía en clientes con verdadero…
#18. Prospección: El Ciclo de la Venta (Parte 2)
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Madera de la Buena Podcast has published 37 episodes since March 2024, covering topics in Business.
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