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S1E83 Was darf KI? So behalten Unternehmen die Kontrolle - mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog
KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an und trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen. Doch je handlungsfähiger KI…
S1E82 Vertrauen ist das neue KI-Feature - mit Shana Simmons und Pam Couch von Zendesk
KI kann längst mehr, als nur Fragen zu beantworten. Sie handelt, entscheidet und greift zunehmend in Prozesse ein. Doch je autonomer Systeme werden, desto drängender wird eine Frage: Wem vertrauen…
S1E81 AI, Trust and the Future of CX — with Martin Gill, Forrester
What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill, VP and Research…
S1E80 KI als neuer Kollege: Wie Vantage Towers Service neu denkt - mit Tobias Steinig, CDO bei Vantage Towers
In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG, über digitale Transformation, ServiceNow und den Einsatz von GenAI und Agentic AI im operativen…
S1E79 Mindset vor Toolset: Warum Unternehmen neue Narrative brauchen - mit Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin und Bestsellerautorin
Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt.Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin, Übermorgengestalterin, Managementdenkerin…
S1E78 Wenn KI entscheidet: Wer kontrolliert die Zukunft? - mit Prof. Dr. Dirk Helbing, Professor für Computational Social Science an der ETH Zürich
Was passiert, wenn künstliche Intelligenz nicht nur unterstützt, sondern zunehmend für uns entscheidet? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spreche ich mit Prof. Dr. Dirk Helbing, Professor für…
S1E77 Warum KI nicht wirkt und woran es wirklich liegt - mit Wim Roelfs, Lead Zurich bei Accenture Song
KI ist in vielen Unternehmen längst strategische Priorität und trotzdem bleibt die erhoffte Wirkung oft aus. Projekte kommen nicht in die Umsetzung, werden nicht genutzt oder entfalten schlicht nicht…
S1E76 Wenn der Voicebot den Frust übernimmt: Vom Pain Point zum Pilotprojekt - mit Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im Contact Center kümmert sich ausgerechnet um Beschwerden zu…
S1E75 Digital Trust zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom
Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei…
S1E73 Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht - mit Fikret Murati, Dr. Vigan Disha, Gerd Oser und Stefan Isliker
Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen.In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan Isliker (PDC / Profi Office /…
S1E72 Wenn Kunden zur Community werden - mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox
Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen?Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen…
S1E74 Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony…
S1E70 Zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Martin Wüthricht, CEO von Bucher + Suter
Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter, über…
S1E71 Wenn Transformation operativ wird: Das Contact Center 4.0 - mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint
Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung.In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint,…
S1E69 Predictive Intelligence: Entscheiden, bevor der Markt es tut - mit Prof. Dr. Uwe Seebacher
Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer Ökonom, Unternehmer und einer der Vordenker für…
S1E68 Wenn digitale Abhängigkeit zur Führungsfrage wird - mit Evangelos Avramakis
Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkannter Experte auf dem…
S1E67 Warum Unternehmen ihre Zukunft delegieren - mit Roger Basler de Roca
Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit dem Digitalunternehmer und…
S1E65 Turning Customer Service into a Value Driver - with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS
Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships.In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS, about…
S1E66 Eine Milliarde Fans, ein Erlebnis: Wie die Bundesliga digitale Fanbindung neu denkt - mit
Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg?In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Alexander Altenhofen, Director Product &…
S1E62 Walbusch & KI: Der neue Voice Order Agent - mit Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice & Mitglied der Geschäftsleitung bei Walbusch
Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und moderne KI zusammengehen. In dieser Episode spricht Thorsten Schmelz,…
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Meikes Raumzeit has published 84 episodes since March 2021, covering topics in Business, Management.
Meikes Raumzeit is currently highly active with new episodes every 2 weeks. Average episode length is 33m.
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