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S1E20 🎉 #20 JuHUbilähum – Entenbadewannen, China-Deals & faire Chancen
20 Folgen – und wir feiern nicht nur, wir bohren auch weiter in den Themen, die zählen.Zwischen einem absurden 3D-Druckauftrag (Badewannen. Für. Gummi-Enten.) und einer Milliardenübernahme, die…
S1E19 Lieferando feuert – und du bist schuld?
💥 Was passiert, wenn …✅ WeTransfer deine privaten Daten für KI klaut✅ Lieferando alle Fahrer feuert – und es niemanden mehr kümmert✅ Duolingo alle echten Menschen durch ChatGPT ersetzt✅ und dein…
S1E18 GESPERRT FÜR IMMER?! 😱 – Wie ein Bot entscheidet, ob du existierst #18
🎙️ In dieser Folge wird’s wild:Daniel verliert den Zugriff auf seinen Meta-Account – trotz Zwei-Faktor, trotz Ausweis, trotz Verzweiflung. Olli bekommt von der Benk ein neues Verständnis von…
S1E17 10 € für ’nen Kontoauszug?! – Was bei Banken falsch läuft! #17
In dieser Folge geht’s um:– Ärger mit Banken: Warum ein Kontoauszug plötzlich 10 € kostet– Schlechte Kommunikation & verlorene Zeit – aus dem Alltag– Resultate statt KPIs: Warum viele Unternehmen…
S1E16 🌈 Vielfalt ist kein Logo-Filter – sondern Haltung
In dieser Episode gehen wir zurück zu den Wurzeln von colpari – und damit auch zu unseren Werten. Wie sind wir gestartet? Warum braucht es bei uns keine klassischen Callcenter? Und warum lösen wir…
S15E1 Kosten runter, Zufriedenheit rauf – So bekommt ihr das beste Team für jedes Kundenanliegen! 🚀🤝
Persönliches Geplänkel & Wochenrückblick – 00:01:02 bis 00:02:50Ein lockeres Gespräch über die vergangene Woche und die Herausforderungen bei der Erstellung einer Produkt-Roadmap.Technologische…
S14E1 Anrufbeantworter adé: Die neue Support-Revolution bei nocallcenter!
Willkommen zur 14. Episode von nocallcenter! 🎙️In dieser Folge sprechen Oliver und Daniel über die Evolution des modernen Kundenservice. Warum sind klassische Sekretariatsservices aus der Mode…
S1E13 🚀 Daten-Dschungel & Kundenservice: Mythen entlarvt!
In dieser Episode tauchen wir tief ein in den Daten-Dschungel des Kundenservice. 🎧✨Was erwartet dich?- 📉 Der ewige Kampf gegen die Excel-Tabelle – und wie wir ihn gewonnen haben.- 🛠️ Meta &…
S1E12 🚨 Kunden belogen: Autokauf-Drama, RCS vs. WhatsApp & neue Kommunikationswege! #12
🎧 Diese Woche haben Daniel und Oliver eine besondere Episode für euch – ohne Video, weil wir es einfach vergessen haben! Aber keine Sorge, der Inhalt ist umso spannender. 😉🚀 Ausbrechen aus dem…
S1E11 Was Kunden wirklich brauchen – und Unternehmen selten liefern
Diese Folge ist eine Reise durch echten Kundenservice, verlorenes Vertrauen – und die unbequemen Fragen, die sich Unternehmen stellen sollten. Warum versagt Premium-Support, wenn das System dahinter…
S1E10 10. Hände raus aus’m Handschuhfach – wie wir dem Wasserkopf den Hahn abgedreht haben
Die 10. Folge! 🥳 Jetzt sind wir offiziell Podcaster – Kamera Setup Nummer zehn steht, aber das ist nicht das Einzige, was sich verändert hat. In dieser Episode sprechen Oli und Daniel darüber, wie…
S1E9 9. Wenn ich mir die Augen zuhalte, kannst du mich dann noch sehen? - Über Post-Kolonialismus, AI und Werte
In dieser Episode geht es um alles, was uns in den letzten Wochen beschäftigt hat: Daniel hat endlich seinen Führerschein und teilt seine Erfahrungen mit der digitalen (und nicht ganz so digitalen)…
S1E8 8. Ganz kleine Drucker für mehr Effizienz - Lerne kontinuierlich aus deinen Kundenkontakten
Wir stehen am Ende unseres Trichters: jetzt geht es darum, das vorher implementierte ständig zu hinterfragen und dadurch nachhaltig weiterzuentwickeln. Wir fragen uns u.a. in welcher Beziehung…
S1E7 7. Die Karibik der Insellösungen - wie du das vermeidest bei der Bearbeitung deiner Anliegen
Heute erklären wir den vierten Schritt von unserem Trichter: die Bearbeitung der Kontakte. Wir gehen gemeinsam die üblichen Bereiche durch (Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten) und schauen uns…
S1E6 6. Legionen von Software-Beratern. Was du machen musst, bevor du deine Kontaktanfragen bearbeiten kannst.
Wir sind beim 3. Schritt in unserem Trichter: Kontakte sammeln. Es geht darum, zu bestimmen, wie und warum du deine Kontakte und Anfragen sammelst. Wir analysieren dabei die gewöhnlichen fünf Felder:…
S1E4 5. Wie Tennis spielen mit sehr großen Schlägern! So holst du deine Kunden an der richtigen Stelle korrekt ab
Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunden in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Hier…
S1E4 4. Vom Reden ins Machen: Erreichbarkeit herstellen
Wir gehen heute die erste Stufe unseres Trichters durch. Der erste Schritt, um einen guten Kundenservice anzubieten, ist natürlich, die Erreichbarkeit für deine Kunden zu sichern. Wir analysieren…
S1E3 3. Mehr Service, weniger Drama: Skalieren wie ein Profi!
Oli und Daniel gehen heute unser Trichter-Modell (go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board) durch und erklären Schritt für Schritt, was du beachten solltest, um deinen Kundenservice skalierbar zu…
S1E2 2. Warum sind Call-Center so ineffizient?
Warum dauert es für die Kunden immer soooo lange, bis sie eine Antwort oder Lösung auf ihren Anliegen bekommen? In dieser Folge geben wir dir ein paar Einblicke in die Arbeitsweise der Call-Center:…
1. "Fünf Probleme - Eine Antwort” Die Geschichte der Call Center oder: warum Nein die richtige Antwort ist.
Oli und Daniel erzählen, wie Call-Center entstanden sind, warum und ob ihre Existenz heutzutage noch berechtigt ist. Dazu geben sie uns Einblicke in ihren Werdegang und erklären, warum sie berechtigt…
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