"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
Piotr Wojciechowski
Publishing Details
Contact & Outreach
About This Podcast
Social Media
Explore Statistics
Recent Episodes
#82 Jak IKEA zmienia obsługę klienta w zdalne miejsce spotkań?
Co zrobić, kiedy po zmianie systemu do obsługi czatu satysfakcja klientów nagle spada?W tym odcinku „Od insightu do zmiany” moją gościnią jest Marta Kozicka-Trojan, Country Experience Design Manager…
#81 Jak PZU pracuje nad Employee Experience? Od insightów do realnych zmian.
Jak zacząć budować Employee Experience w dużej organizacji tak, żeby przełożyło się to na realne zmiany, a nie tylko kolejne rekomendacje?W tym odcinku „Od insightu do zmiany” moją gościnią jest…
#80 Czy biuro może być narzędziem biznesowym? Workplace Experience w Docplanner
Czy dobrze zaprojektowane biuro może wspierać biznes i jednocześnie poprawiać doświadczenie pracowników?W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Patrycja Pachowska z Docplanner.…
#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?
Czy dobrze zaprojektowany proces reklamacyjny może poprawić doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie organizacji?W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Anna…
#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski
Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji?W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Bartkiem Lechowskim…
#77 2 mln wywiadów rocznie i #2 w sektorze. Kulisy transformacji CX w PKO BP.
Czy w dużej, giełdowej organizacji da się realnie podnieść NPS i jednocześnie pokazać jego wpływ na biznes?W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Jarkiem Olbromskim z PKO Banku…
S1E74 #74 Dlaczego słuchanie KLIENTÓW to najlepsza INWESTYCJA? | Piotr Wojciechowski
Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach?📅 Umów się na bezpłatną konsultację:…
S1 # 73 Jak zostałem EKSPERTEM w Customer Experience? | Piotr Wojciechowski
Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach? 📅 Umów się na bezpłatną konsultację:…
#72 CX W PKO BP: Klient Korporacyjny vs Detaliczny | Agata Szczepańska-Jochemczyk | Fuzers
Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ Chcesz dowiedzieć się, jak Customer Experience (CX) zmienia bankowość…
#71 CX W LEASINGU: Każdy Telefon Może Być Game Changerem | Ania Wiśniewska | Fuzers
Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku na naszym kanale rozmawiamy z Anią Wiśniewską, Dyrektor…
#70 CZY TO KONIEC DESIGN THINKING? Prawda, której nie chcesz usłyszeć | Irek Piętowski | Fuzers
Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku naszego podcastu rozmawiamy z Irkiem Piętowskim,…
#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | Fuzers
Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager. Porozmawiamy, na…
#68 Śledzenie TRENDÓW – co DALEJ, kiedy już je masz? Rozłóż je na części pierwsze! | Fuzers
Śledzenie trendów – co dalej, kiedy już je masz? Dzisiaj odpowiem na to pytanie. Powiem, po co bada się przyszłość i jak możemy to robić? Podzielę się z Tobą ważnym wnioskiem. Wytłumaczę także…
#67 VALUE Proposition Canvas - czym jest i jak POMOŻE Twojemu biznesowi? | Fuzers
Dzisiaj opowiem o Value Proposition Canvas - czym jest i jak pomoże Twojemu biznesowi? Zagłębimy się w temat propozycji wartości. Powiem, czym jest Business Model Canvas oraz z czego składa się…
#66 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA - dlaczego warto zlecić to PRACOWNIKOM? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku wyjaśnię, dlaczego warto zaprosić pracowników do procesu mapowania ścieżki klienta. Podam konkretne argumenty. Powiem o pytaniu, które warto sobie zadać: kto Twoim zdaniem wie…
#65 Jak BADANIA ILOŚCIOWE pomogą Twojej firmie podejmować DECYZJE? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: jak badania ilościowe pomogą Twojej firmie podejmować decyzje? Wyjaśnię, czym są badania ilościowe i co je charakteryzuje. Zwrócę Twoją uwagę na różnicę…
#64 Jak PRZEKONAĆ PRACOWNIKÓW do inicjatyw CX w organizacji? | Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci, jak przekonać pracowników i menedżerów do inicjatyw CX w organizacji. Dowiesz się, czym są takie inicjatywy, jakie są ich przykłady i kto może ich nie rozumieć.…
#63 Co zrobić, by PROJEKTY CX były dobrym doświadczeniem także DLA CIEBIE? | Fuzers
Dziś opowiem o tym, co zrobić, by projekty CX były dobrym doświadczeniem także dla Ciebie. Skąd ten temat? Otóż ostatnio myślałem sobie, że w Fuzers często skupiamy się tak mocno na grupie docelowej,…
#62 Jak stworzyć ŚCIEŻKĘ KLIENTA? Poznaj książkę o Customer Journey Maps | Fuzers
Jak stworzyć ścieżkę klienta? Dziś chcę Ci przedstawić książkę o Customer Journey Maps, w której znajdziesz odpowiedź na to pytanie. Ten odcinek jest dla mnie szczególny, bowiem autorką wspomnianej…
#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak…
Frequently Asked Questions
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design has published 80 episodes since March 2023, covering topics in Business, Management.
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design is currently highly active with new episodes every 2 weeks. Average episode length is 11m.
Sign up on Grep.FM to access contact details for "Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design, including email and social media links.
Similar Podcasts
Z pasją o mocnych stronach
Dominik Juszczyk
290 episodes
Skuteczny CEO
Skuteczny CEO Radek Drzewiecki
189 episodes
Taby vs spacje
The Software House
127 episodes
Business Marketer - marketing B2B od teorii do praktyki
Łukasz Kosuniak
205 episodes
Moja droga
Dagmara Brzezińska i Barbara Mierzwińska
55 episodes
O Krok Do Przodu. Liderzy zmian
Monika Chutnik
125 episodes