Publishing Details
About This Podcast
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Podcasting 2.0 Features
Social Media
Explore Statistics
Recent Episodes
S1E21 Tiny Habits bij Allianz Benelux met Martijn Huisman
Deze keer zijn de rollen even omgedraaid en is Zanna te gast in Rotterdam bij host Martijn Huisman van Allianz Benelux! Alleen al de introductie die Martijn heeft gemaakt is de mooiste die ze ooit…
S1E20 Ontdek de Drivers van Vertrouwen in jouw overheidsinstantie AFL #20
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/Scrol naar beneden voor…
S1E19 Succesvol Journey Management start met 7 stappen AFL #19
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/Scrol naar beneden voor…
S1E18 CX & EX Drivers als Kompas voor Transformatie AFL #18
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie!Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/Scrol naar beneden voor…
S1E17 Survey Tools: De 10 Meest Voorkomende Fouten AFL #17
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie!Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/Scrol naar beneden voor timestamps.…
S1E16 CX moet zich minder focussen op... CX AFL #16
Hoe kan jij als CX professional optimaal bijdragen aan de uitdagingen binnen jouw organisatie? In deze podcast spreekt Zanna over de aannames die ze bij veel CX professionals tegenkomt en hoe deze…
S1E14 De Kracht van Servicebeleving AFL #14
Klantcontact verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen?En de snelste, makkelijkste en meest impactvolle business case zelf toepassen?Dat kan!In deze podcast ontdek je de kracht van…
S1E15 3 Valkuilen rond Betrekken van Management bij CX transformatie AFL #15
Veel CX professionals worstelen met het betrekken van directie en management bij CX initiatieven. In deze podcast bespreekt Zanna de 3 valkuilen (overtuigingen) die zij vaak tegenkomt en hoe je ze…
S1E13 Stop met het meten van touchpoints AFL #13
"Stop met het meten van touchpoints...? Que?"Dat was de reactie van verschillende CX-collega's op LinkedIn toen ik de quote plaatste dat ik denk dat we moeten stoppen met het meten van touchpoints en…
S1E12 Interview Brigitte van Egmond (SDD) over Succesvolle Recruitment Campagne via Zingeving AFL #12
In deze podcast interview ik Brigitte van Egmond van Sociale Dienst Drechtsteden over een heel gaaf traject, namelijk 'Sociale Strijders'. Brigitte is een expert in communicatie & recruitment en…
S1E11 Interview Sanne Kistemaker (Muzus) over de Impact van Social Design voor een Betere Maatschappij #AFL 11
In deze podcast interviewt Zanna Sanne Kistemaker. Samen met haar zus Neele is zij medeoprichter van Muzus. 12 jaar geleden heeft Muzus vanuit service design de focus verlegd naar maatschappelijke…
S1E9 Tiny Habits als Gamechanger voor Succesvolle CX Transformatie AFL #9
Je hebt de klantreis in beeld gebracht en de belangrijkste knoppen gevonden.Het is tijd om te gaan verbeteren!Hier gaan Tiny Habits je zeker bij helpen.Je zet Tiny Habits in om verbeteracties te…
S1E10 De 7 Manieren om CX Transformatie in het DNA van jouw organisatie te krijgen AFL #10
Het eerste jaar is iedereen waarschijnlijk nog super enthousiast.Maar hoe integreer je klantbeleving echt in het DNA van jouw organisatie?En hoe zorg je ervoor dat het blijft leven?In deze podcast…
S1E8 De Zin en Onzin van NPS en CES AFL #8
Luister deze podcast om alles te weten te komen over de Zin en Onzin van de Net Promoter Score (NPS) en de Customer Effort Score (CES).Zanna neemt je mee naar het ontstaan van beide metrics en…
S1E7 De 5 Cruciale CX Metrics AFL #7
In deze podcast neemt Zanna je mee in iets wat iedere CX professional zou moeten kennen; de basis van statistiek. Dit gaat je namelijk helpen om impact te maken binnen jouw organisatie!Onderwerpen…
S1E6 De 5 Doelen van CX Transformatie AFL #6
Er lopen binnen jouw organisatie zoveel klantbeleving initiatieven.Hoe kun je nou alles aan elkaar verbinden?Wat wil je eigenlijk bereiken met al die klantbeleving initiatieven?En hoe passen daar…
S1E5 De Drivers van Medewerkerbeleving AFL #5
Zonder een goede Medewerkerbeleving geen goede Klantbeleving. Daarom is het belangrijk om ook de drivers van medewerkers te kennen. In deze podcast neemt Zanna je mee op dit onderwerp. Zij bespreekt…
S1E4 De Drivers van Klantbeleving AFL #4
Hoe kom je écht aan het stuur van het verbeteren van Klantbeleving?Je wilt weten wat de latente behoeften zijn. Met slimme statistiek bepaal je de drivers en weet je precies wat wél en ook wat minder…
S1E3 De Kracht van de Klantreis AFL #3
Klantreizen is 1 van de 3 kernelementen van Klantsignaalmanagement. Maar wat bedoelen we precies als we het hebben over een Klantreis? En hoe gebruik je de Klantreis om te prioriteren & de…
S1E1 Wat is Klantsignaalmanagement? AFL #1
Veel overheidsinstanties hebben in de afgelopen jaren klantsignaalmanagement geïmplementeerd of zijn daar nog mee bezig. Maar wat is het nu precies?Zanna neemt de luisteraar mee in de 3 kernelementen…
Frequently Asked Questions
Ontdek CX Transformatie has published 21 episodes since October 2023, covering topics in Business.
Ontdek CX Transformatie is currently dormant with new episodes monthly. Average episode length is 22m.
Similar Podcasts
Jong Beleggen, de podcast
Pim Verlaan / Milou Brand
222 episodes
Kim Munnecom Podcast
Kim Munnecom
1,192 episodes
Voorheen Schaamteloos Randstedelijk (VSR)
Dag en Nacht
223 episodes
Met Nerds om Tafel - een podcast over technologie, wetenschap en popcultuur
Met Nerds om Tafel
486 episodes
Chantal & Tina
&C Media / Audiohuis
100 episodes
Scherpschutters
Verhalen uit de frontlinie
309 episodes