Publishing Details
Contact & Outreach
About This Podcast
Social Media
Explore Statistics
Recent Episodes
S1E13 Сучасні продажі: від трендів до реалізації
Другий випуск подкасту HEADSETTERS, який ми записуємо на конференції “Контакт-центри: кращі практики” з повним залом глядачів, і просто зірковим складом гостей. Цього разу у мене - Анна Старик,…
S1E12 Чому клієнт кричить?
Гостя 12 випуску - Оксана Марусич, бізнес-тренерка, амбасадорка людяного сервісу, людина, якою я захоплююсь багато років, і яку я дуже рада бачити у себе в гостях. Оксана має величезний досвід в…
S1E11 Контакт-центр COMFY. Чому вони класні? Як їм вдається розвивати таланти та продавати як боженьки
В гостях у мене цього разу дуже бажана гостя - керівниця Центру підтримки клієнтів COMFY Катерина Качуренко. Завжди цікаво зазирнути за лаштунки великих системних КЦ лідерів ринку, і у нас буде…
S1E10 Феномен DZWINNER. Як участь в галузевій нагороді робить ваш контакт-центр краще
Думаю, кожен керівник КЦ хотів би мати сміливу ініціативну команду, та як цього досягнути? Так, ставити виклики. А як поставити виклик, в якому одразу можна прокачати навички співробітників,…
S1E9 Ментальне здоров’я операторів і не тільки
Гостя цього випуску - психологиня та фахівчиня з психологічного добробуту медичної лабораторії ДІЛА, Олександра Сотничук. І піднімемо ми три важливих теми:Як компанія може дбати (і на прикладі ДІЛА…
S1E8 Система навчання в КЦ. Стартовий тренінг, Soft Skills, тести, корпоративні університети, KPI тренера
Цей випуск - супер-практичний, така собі методичка з організації повного циклу навчання в контакт-центрі, адже мій гість - Олег Солодяк, бізнес-тренер та бізнес-консультант, підприємець, експерт у…
S1E7 Клієнтський досвід. Роль контакт-центру в системі СХ. Тренди, люди, технології, сенси.
Гостя 7-го випуску - Олена Цисар, міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду з величезним досвідом в цій сфері.Тому для мене дуже цінно було вийти за рамки КЦ в нашій…
S1E6 Мовна аналітика - інновація чи класика? Досвід впровадження в УНІКА, Добробут, ДІЛА, OTP Bank
Цей випуск кардинально відрізняється від всіх попередніх, і не тільки тим, що в мене аж три гостя, а і тим, що запис відбувався прямо на конференції “Контакт-центри кращі практики”, і кілька десятків…
S1E5 Нова Пошта - від скриптів до свободи прийняття рішень, живих розмов та особистої відповідальності
5 випуск покасту HEADSETTERS з Альоною Митрофановою, керівницею контакт-центру Нової Пошти, в якому вона не тільки поділилась особистим досвідом, а і розказала, як за 10 років контакт-центр однієї із…
S1E4 Аутсорсинговий КЦ - страшно чи ні? Про відкриття власного КЦ, консалтинг та бізнес-гру
Гостя 4 випуску - Ольга Неділько, співвласниця аутсорсингового контакт-центру Let`s Call, яка разом з партнерами відкрила його на початку повномасштабного вторгнення.. І темою випуску мало бути “як…
S1E3 Сервіс як система. Від КЦ до книги. Про досвід в lifecell, Yves Rocher, Metro та Нова Пошта
Контакт-центр - ідеальне місце для початку кар’єри, навички комунікації, вирішення конфліктів, траблшутінгу і багато інших відточуються тут до блиску. Обговорюємо це з Мариною Березюк,…
Про КЦ, як частину СХ. Як Uklon працює з голосом клієнта. Про Волю, Glovo та харківський драйв
Контакт-центри давно вже стали центром прибутку, а не витрат, але чи всі компанії використовують їх, як джерело фідбеку від клієнтів? Говоримо з Миколою Уманцом, Head of CX Department Uklon про те,…
S1E1 Тренди в телефонних продажах. Що змінилось за 10 років? Комунікація на вiйнi, і до чого тут продажі?
Як змінювалися продажі протягом останніх років? Як лідерство та довіра пов’язані з конверсією? Як перейняти досвід лідерів, та змінити парадигму мислення? Про комунікацію під час війни, нестандартні…
Frequently Asked Questions
Подкаст Headsetters has published 13 episodes since July 2025, covering topics in Business, Management.
Подкаст Headsetters is currently highly active with new episodes monthly. Average episode length is 1h 1m.
Sign up on Grep.FM to access contact details for Подкаст Headsetters, including email and social media links.
Similar Podcasts
Flow: про книги, бізнес та ідеї
Yura Gnatyuk
53 episodes
People First Podcast
People First Club
54 episodes
The art of Engineering Management
Bohdan Nanovskyi, Bogdan Ponomarchuk
6 episodes
Конс на Бі$ — аудіовипуск про бізнес для підприємців
Конс на Бі$
12 episodes
Energy Podcasts
Energy Club
372 episodes
СЕО в Терапії
Ксенія Ковальова, Олександр Радченко
10 episodes