Ricardo Marques
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Recent Episodes
RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL
Neste episódio, entrevisto Ricardo Rodrigo Cornejo Lopez, diretor comercial e sócio proprietário da Infortron, uma empresa tradicional na cidade de Sorocaba, com mais de 30 anos de atuação no…
RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY
No episódio de hoje voltamos ao assunto cultura Disney, e vamos falar um pouco sobre os 3 pilares em que a cultura Disney se baseia: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela…
RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY
Neste episódio do nosso podcast voltamos ao assunto cultura Disney. Como eu disse no episódio anterior é fundamental conhecer e se identificar com a cultura Disney se você realmente quer implantar a…
RICARDO MARQUES #EP.12 – A IMPORTÂNCIA DA CULTURA DISNEY
Eu sempre afirmo, seja aqui no podcast, em meus clientes ou nas palestras, que é possível implantar a magia Disney de atendimento encantador em nossas empresas. Claro, que muitos dizem que isso não é…
RICARDO MARQUES #EP.11 – POR QUE APRENDER SOBRE OS SEGREDOS DA MAGIA DISNEY DE ATENDIMENTO?
Depois que começamos o podcast, algumas pessoas que ouviram me perguntaram por que é importante aprender os segredos da magia Disney de atendimento. O que uma empresa ganha aprendendo isso, e lógico…
RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?
Já falamos aqui no podcast que um dos ingredientes da magia Disney de atendimento é a psicologia positiva, e que podemos chamar esse ingrediente de empatia. A psicologia positiva vai muito além, mas…
RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?
Neste episódio veremos que é preciso utilizar a psicologia positiva para criar experiências mágicas para nossa equipe de colaboradores também, e não somente para clientes. Temos ainda uma dinâmica…
RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS
Neste episódio, veremos como outras empresas de sucesso se utilizam do storytelling para envolver os clientes em seus serviços de forma imersiva. Com alguns cases e exemplos conhecidos, falaremos um…
RICARDO MARQUES #EP.07 – STORYTELLING E ATENÇÃO AOS DETALHES
Neste episódio, veremos como o segundo ingrediente da magia Disney de atendimento, que é atenção aos detalhes atua apoiando o storytelling para que sua empresa entregue experiências incríveis aos…
RICARDO MARQUES #EP.06 – INGREDIENTES BÁSICOS PARA ENCANTAR CLIENTES
Neste episódio, abordaremos os ingredientes básicos da magia Disney de atendimento e encantamento do cliente. Entenda um pouco mais sobre os métodos da Disney para conquistar seus clientes. Nos…
RICARDO MARQUES #EP.05 – CUIDADO COM O NÃO CLIENTE
Neste episódio, veremos que não basta conhecer as expectativas do cliente da sua empresa, e montarmos tudo para agradá-lo. É preciso atenção também ao não cliente, ou seja, aquela pessoa que não é…
RICARDO MARQUES #EP.04 – CASE EXTERNO DA DISNEY
Neste episódio, veremos um case externo, ou seja, de fora da Disney, de como o empresário deve tomar cuidado para não colocar as necessidades da empresa na frente das necessidades dos clientes.…
RICARDO MARQUES #EP.03 – NA FRANÇA, SAI O MICKEY E ENTRA O PATO DONALD
Neste episódio, vamos analisar um case Disney, que nos mostra que nada pode ser mais importante do que a superação da expectativa do cliente. Temos que tomar cuidado para não colocar nossos gostos e…
RICARDO MARQUES #EP.02 – UM CASE DISNEY DE SUPERAÇÃO DE EXPECTATIVA DO CLIENTE
Neste episódio, veremos um case Disney de superação de expectativas do cliente, que vem direto do parque Animal Kingdom, no Walt Disney World, de Orlando, Flórida. Qual a expectativa de quem embarca…
RICARDO MARQUES #EP.01 – A BÚSSOLA DA CLIENTOLOGIA
Neste episódio, você conhecerá a bússola da clientologia. Essa ferramenta desenvolvida pela Disney, nos orienta a como identificar as expectativas dos clientes, através das emoções, percepções,…
RICARDO MARQUES #Ep.00 – O QUE É A MAGIA DISNEY DO ATENDIMENTO?
Neste primeiro episódio, Ricardo Marques se apresenta e conta como percebeu que a magia Disney de atendimento e encantamento do cliente é importante para o desenvolvimento de empresas, sobretudo do…
Frequently Asked Questions
Ricardo Marques has published 16 episodes since December 2021, covering topics in Business, Business News.
Ricardo Marques is currently dormant with new episodes weekly. Average episode length is 5m.
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