Gestire l’Esperienza del Cliente
Alexander Chernev
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Dai Dati all’Azione: Interpretare i Risultati di Ricerca per Risolvere il Problema di Business
Scopri come trasformare i risultati di ricerca in strategie operative validando i dati, gestendo gli errori decisionali e superando i bias cognitivi. Questo episodio spiega come valutare validità…
Condurre Ricerca Descrittiva: Usare la Data Analytics per Ottenere Insight di Mercato
Scopri come la ricerca descrittiva utilizzi dati strutturati e non strutturati per comprendere il comportamento dei clienti, segmentare il mercato e guidare decisioni strategiche. Questo episodio…
Progettare Esperimenti: A/B Test e Disegno degli Studi per Dimostrare la Causalità
Scopri come usare la ricerca sperimentale per dimostrare la causalità e prendere decisioni di business basate su reali relazioni causa–effetto. Questo episodio spiega la differenza tra correlazione e…
Progettare Studi Esplorativi: Osservazione, Survey e Interviste
Scopri come gli studi esplorativi forniscano insight iniziali sui clienti, generino idee e guidino la direzione della ricerca di mercato. Questo episodio illustra i principali metodi, tra cui…
Definire il Problema di Business e Formulare la Domanda di Ricerca
Scopri come trasformare sfide di business complesse in domande di ricerca azionabili identificando gap nell’esperienza del cliente. Questo episodio esplora come definire problemi specifici — come gap…
Strategie di Customer Insight: Come Ricerca, Data Analytics e IA Guidano Decisioni più Intelligenti
Esplora come ricerca di mercato e intelligenza artificiale forniscano insight profondi sui clienti, risolvano problemi di business e guidino decisioni strategiche. Questo episodio illustra come una…
Gestire i Clienti per Costruire Fedeltà: Colmare i Gap di Servizio e Gestire i Clienti Insoddisfatti
Scopri come costruire fedeltà gestendo la qualità del servizio e affrontando efficacemente l’insoddisfazione. Questo episodio introduce il modello dei gap di servizio, spiegando cinque gap chiave —…
Fedeltà Comportamentale: Come Abitudini e Acquisti di Routine Modellano l’Impegno verso il Brand
Comprendi come la fedeltà comportamentale si formi attraverso acquisti di routine, decisioni minime e una forte formazione di abitudini. Questo episodio spiega come comportamenti frequenti, semplici…
Fedeltà Identitaria: Come la Rilevanza Personale Alimenta un Profondo Impegno verso il Brand
Scopri come la fedeltà identitaria si sviluppi quando i clienti percepiscono un brand come parte di ciò che sono, in linea con valori, aspirazioni e immagine di sé. Questo episodio mostra come la…
Fedeltà Emotiva: Come le Emozioni Generano Connessioni più Profonde con il Cliente
Scopri come la fedeltà emotiva rafforzi le relazioni con i clienti andando oltre la semplice soddisfazione funzionale, facendo leva su piacere, felicità e legami sociali. Questo episodio spiega come…
Fedeltà Funzionale: Come Soddisfazione, Programmi Fedeltà e Costi di Cambio Guidano la Retention
Scopri come la fedeltà funzionale promuova la retention offrendo soddisfazione, premi strategici e barriere al cambiamento. Questo episodio esplora come la soddisfazione del cliente dipenda dal…
Comprendere la Fedeltà del Cliente: Come Mente, Cuore, Immagine di Sé e Abitudini Modellano l’Impegno verso il Brand
Scopri cosa guida la fedeltà del cliente e come le aziende possano costruire relazioni durature attraverso psicologia, comportamento e allineamento identitario. Questo episodio chiarisce la…
Creare Ricordi: Come Picchi ed Epiloghi Modellano l’Esperienza del Cliente
Scopri come creare esperienze memorabili concentrandoti su ciò che plasma davvero i ricordi: momenti di picco e finali potenti. Questo episodio esplora la differenza tra esperienza vissuta e…
Favorire il Coinvolgimento Emotivo: Come Arousal, Flow ed Esperienze Legate all’Identità Sostengono l’Engagement
Esplora come il coinvolgimento emotivo energizzi i clienti e contrasti l’assuefazione attivando arousal, flow e connessioni identitarie. Questo episodio rivela come i brand progettino esperienze che…
Migliorare il Consumo nel Tempo: Superare l’Assuefazione e Mantenere il Coinvolgimento
Scopri come superare l’assuefazione e mantenere alto il coinvolgimento introducendo varietà e trigger emotivi nell’esperienza di consumo. Questo episodio esplora le radici psicologiche…
Gestire il Consumo: Come Occasioni d’Uso e Design Influenzano il Comportamento
Esplora come definire le occasioni di consumo e gestire le quantità influenzi il comportamento e l’utilizzo del prodotto. Questo episodio analizza come il posizionamento strategico, collegando il…
Consumo come Esperienza: Come Anticipazione e Utilizzo Creano Valore
Esplora come anticipazione e interazione con il prodotto modellino l’intera esperienza di consumo. Questo episodio rivela come il valore non si crei solo durante l’uso, ma dal momento in cui il…
Barriere Implementative alla Scelta: Perché Semplificare le Azioni del Cliente è Cruciale
Scopri perché i clienti si blocchino dopo aver deciso — e come aiutarli ad agire. Questo episodio esplora le barriere implementative, gli ostacoli pratici che impediscono di trasformare l’intenzione…
Barriere Emotive alla Scelta: Come il Rimpianto Anticipato Impedisce l’Acquisto
Esplora come la paura del rimpianto futuro freni gli acquisti. Questo episodio analizza le barriere emotive, in particolare il rimpianto anticipato, spiegando come le emozioni orientate al futuro…
Barriere Cognitive nelle Decisioni d’Acquisto: Superare l’Incertezza su Prestazioni, Preferenze e Scelta
Scopri gli ostacoli mentali che bloccano gli acquisti anche dopo la decisione. Questo episodio esplora tre barriere cognitive: incertezza sulle prestazioni (funzionerà?), sulle preferenze (ne ho…
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Gestire l’Esperienza del Cliente has published 46 episodes since November 2025, covering topics in Business, Management.
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